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来源:互联网新闻 时间:2019-04-20 03:53

王师傅是一名滴滴快车司机,14号下午,他抢到了一个订单,叫车的乘客是一个售楼员,对方说什么也不上车,而是叫王师傅去看房子。

王师傅接到的订单,是从杭州三墩的名雅苑到奥克斯缔壹城小区。抢单成功后,王师傅立马开车过去,准备接上那位乘客。

原来那名乘客是一个楼盘的销售,发了这个订单,是希望王师傅能过去帮个忙。

他告诉王师傅,他们领导有要求嘛,每天好像要有两个人去楼盘看,想让王师傅做个托,不然就不取消这个订单。

王师傅没有同意那名乘客的要求,因为司机这边没法自行取消,他马上拨打了滴滴400的客服热线,希望客服的工作人员能给他支支招。客服让王师傅等十分钟,然后这个订单就会自动收费。王师傅在旁边等了十分钟,十分钟后,滴滴界面上弹出了一个计费的窗口,王师傅点了下,订单就自动结费了,显示收费7元。本以为事情到此就结束了,可上周五,王师傅发现自己没法再接单了。

滴滴出行工作人员告诉王师傅他没有服务,还收费了,就是他自己的问题。

现在,那名乘客的电话,王师傅现在已经找不到了。记者帮王师傅联系上了滴滴出行杭州分公司处理投诉的陈经理,陈经理表示要先核实下情况。他告诉记者:“如果是我们客服人员的失误,我们会马上撤销掉这个处罚的,我还要去查一下当时的录音。”

一个小时后,陈经理说,他们查询了当时的录音,但是不方便提供。录音中,客服建议王师傅十分钟后,再给客服打一个电话,客服这边可以取消那个订单。但王师傅忘记了,并没有打过去。10分钟后,滴滴界面自动跳出了收费页面,王师傅便点击确认,收取了车费。陈经理说,这个行为还是会被认定为违规。他们也会跟王师傅再解释一下。按照规定,王师傅的账号还是得等到25号才能解封。

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